Blog | Jibber

Under Historik har du tillgång till dina avklarade ärenden. Genom att klicka på ett ärende i listan får du ytterligare information om ärendet. På så sätt kan du exempelvis ta del av den tidigare konversationen, tags och anteckningar relaterat till ärendet, vilken medarbetare som chattade med besökaren, med mera.        

Förutom själva chatten så har Jibber även en integrerad FAQ där besökare själva kan hitta svar på vanligt förekommande frågor. Det är dessutom väldigt lätt att lägga till, ta bort och redigera frågor och svar i vår dashboard.          

Det händer ibland att du sitter upptagen och därför inte kan svara omedelbart när en besökare skriver. Därför finns autorespons. När en besökare inte fått svar inom en viss tid så dyker ett meddelande upp i chatten som ber besökaren att lämna sina kontaktuppgifter. Besökaren slipper då vänta på svar och du kan återkomma så […]

  Hjälp dina besökare att hitta svar under lättnavigerade kategorier, samtidigt som din kundtjänst avlastas i största möjliga mån. Vår Helpdesk är helt integrerad med chatten och finns tillgänglig för besökarna dygnet runt, 7 dagar i veckan.   I Helpdesk kan du dela in frågor i olika kategorier baserat på område eller ämne, som exempelvis […]

  När du använt dig av Jibber ett tag så är det naturligt att det dyker upp en del frågor. Hur många chattkonversationer har jag i genomsnitt? Missar jag många chattkonversationer? Får besökarna vänta länge innan de får ett svar? För att besvara detta så har vi skapat Översiktssidan. Informationen som finns där kommer hjälpa dig att […]

Vissa företag och verksamheter vill ha lite mer information av en besökare innan en chattkonversation kan påbörjas. Användarformulär är en valbar funktion där du kan begära att besökare fyller i vissa uppgifter innan de kan börja skriva i chatten. Du kan i dashboarden ställa in vilka uppgifter du önskar – namn, email, telefonnummer och/ eller kundnummer.   […]

Istället för att kontinuerligt skriva samma sak när du skriver med besökare som har liknande frågor eller kommentarer, så kan du effektivisera ditt arbetsflöde genom att förbereda färdiga svar. Snabbsvar finns direkt i dashboarden där du chattar med dina besökare, så det tar bara en sekund att svara. De finns såklart även i Jibbers app!   […]

  När du går in i en butik så är det vanligt att personalen som jobbar där hälsar dig välkommen. Hälsningen gör dig kanske mer villig att kontakta personalen om du har några frågor. Detsamma går att göra för besökarna på din hemsida med chattfunktionen automeddelande. Ett automeddelande är ett meddelande som dyker upp ovanför chattbubblan. […]

  Med Jibber chattar du inte bara med dina hemside-besökare. I dashboarden finns intern kommunikation där alla medarbetare som har ett Jibber-konto kan skriva direkt till varandra.         Förutom möjligheten att chatta med en annan medarbetare så finns även en Gruppkanal som fungerar som ett internt kommunikationsrum. Gruppkanalen är perfekt om du kommunicera med hela […]